Una de las mejores y más útiles herramientas para cualquier organización que requiere más de una persona para sus operaciónes.
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El sistema de Tickets es una poderosa herramienta que permite monitorear un proceso, ya se a uno interno, tal como seguir un proceso, o uno externo como soporte a clientes.
Permite a los usuarios seguir cada ticket, evento, venta o cualquier proceso que involucre a más de una persona o que necesita ser monitoreado.
Los clientes se sentirán más comodos trabajando con una empresa que les permite ver que está sucediendo con su ticket de soporte, los gerentes y supervisores estarán felices de saber que pueden controlar lo que sucede con un proceso determinado.
Tiene una interfaz intuitiva y de fácil uso, lo que permite que cualquiera la pueda utilizar aún sin tener conocimientos avanzados de sistemas.
Características:
- El administrador puede nombrar los tickets de la manera que desee (tickets, procedimientos, ventas, notas, etc.)
- Soporta mulit-nivel. Administradores, Gerentes, Ingenieros y Clientes
- Los clientes pueden ser marcados como VIP para que su soporte o servicio tenga prioridad
- Cada usuario puede ser notificado cuando su ticket cambie o le sea asignado
- Cada tickets puede ser asignado, la persona asignada recibe un mail
- Se pueden adjuntar archivos a cade ticket y cada respuesta del mismo
- Los tickets no pueden ser borrados de la Base de Datos, solo eliminados "logicamente" y despues no los puede ver más que el administrador
- Los usuarios pueden buscar tickets utilizando palabras clave para el Título, mensaje y hay muchos filtros para búsqueda
- Tablas ordenables que permiten generar reportes y también se pueden grabar esas búsquedas como Favoritos
- Las respuestas a cada ticket son monitoreadas automáticamente y el usuario responsable y el que está a cargo del ticket son notificados por mail
- La lista de tickets y las búsquedas pueden ser exportadas a MS Excel
- Tiene 6 reportes gráficos incluidos con parámetros para intervalos de tiempo
- Prioridades con colores asignados y modificables
- Monitoreo de Tiempo, así se podrá obtener tiempos de respuesta para cada ticket y conjunto de ellos
- Se pueden establecer horas de oficina para que el monitoreo de tiempo sea sin horas muertas y fines de semana
- Cuando se utiliza la lista completa se pueden obtener reportes de tiempo con parámetros de búsqueda para saber detalles de atención (ej. cuanto tiempo se tarda un representante en contestar los tickets)
- Muchas plantillas para visualizar la pantalla a tu gusto y cada usuario selecciona la suya
- Multi-lenguaje, cada usuario puede seleccionar el lenguaje en que se despliega el sistema
- Creado utilizando MS Access, no se necesita un servidor especial
- Se incluye el codigo fuente en ASP
- Herramienta de traducción en línea, se puede traducir el sistema a cualquier idioma. Se incluye la traducción al Ingles y Español.
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